Postup při zpracovávání objednávek v manuálním módu pro obchody zapojené v projektu GLAMI Checkout
Kde najdu informace o nové objednávce? Kam je zasíláte?
Informace o nové objednávce zasíláme na e-mail uvedený v nastavení účtu GLAMI.
Pozor, tento e-mail nemusí být totožný s e-mailem, který jste vyplnili při aktivaci Checkoutu jako kontaktní - ten zobrazujeme pouze zákazníkům, aby věděli, kam se obrátit v případě problémů s objednávkou.
Informace o nové objednávce naleznete taktéž v přehledu objednávek v administraci GLAMI - https://www.glami.cz/partner/s/checkout/.
Jaké informace se dozvím?
Jak v e-mailu o nové objednávce, tak v detailu objednávky v administraci se dozvíte všechny potřebné informace k vyřízení objednávky.
-
- Identifikaci objednávky
- Metodu a stav platby
- Metodu doručení
- Údaje o nakupovaných produktech
- Údaje o zákazníkovi
- Dodací údaje
Jaké informace posíláte zákazníkovi?
Po vytvoření objednávky zašleme zákazníkovi e-mail s jejími podrobnostmi. To samé uděláme i v případě zrušení objednávky.
Zbytek komunikace necháváme na Vás. Jakmile potvrdíte objednávku kontaktujte prosím zákazníka s dalšími podrobnostmi o doručení jeho objednávky. Rovněž pravidelně informujte zákazníka o změnách ve zpracování objednávky.
Jak postupovat při zpracování objednávky?
1. Zkontrolujte a potvrďte, že objednávku jste schopni vyřizovat
Jakmile objednávku obdržíte, zkontrolujte prosím neprodleně, jestli je možné ji vyřídit.
-
-
- Máte dostatek skladových zásob.
- Máte všechny potřebné informace k jejímu vyřízení (např.: adresa zákazníka, telefonní číslo, apod.).
-
Pokud je možné objednávku vyřídit, potvrďte ji prosím převedením do stavu Potvrzeno obchodem v administraci nebo klikem na tlačítko v e-mailu. To prosím udělejte nejpozději do 24 hodin od obdržení objednávky.
-
-
-
Pokud objednávku není možné vyřídit, převeďte ji do stavu Stornováno obchodem. V takovém případě budeme o stornu stručně zákazníka informovat.
- Informujte prosím zákazníka s důvodem zrušení objednávku. Zkuste mu také nabídnout jiné řešení objednávky (jiné barvu zboží, jiné zboží, menší počet kusů, apod.).
-
Informujte nás prosím na e-mailu checkout@glami.cz proč nebylo možné objednávku vyřídit.
-
2. Zpracovávejte objednávku, jak jste zvyklý. Upravujte stavy v administraci GLAMI
Objednávku zpracovávejte, jak jste zvyklý. Nezapomeňte poslat zákazníkovi fakturu (více zde).
-
- Nezapomeňte prosím upravovat stav objednávky v administraci GLAMI. Zákazník se může z potvrzovacího e-mailu odeslaným GLAMI prokliknout do detailu objednávky, kde je o stavu objednávky informován.
GLAMI Checkout posílá zákazníkům pouze podrobnosti o objednávce. Veškerá další komunikace je na vás. Více zde.
3. Jakmile máte informaci, o doručené nebo vyzvednuté objednávce, označte ji jako Doručenou
V momentě, kdy víte, že zákazník dostal svou objednávku, označte ji prosím za Doručenou v administraci GLAMI.
Další tipy pro zpracování objednávek
Objednávka zaplacena online
-
Pokud byla objednávka zaplacena online, zkontrolujte prosím, že prostředky dorazily na váš Stripe účet. Prostředky vám následně budou poukázány na vyplněný bankovní účet v rámci několika dnů. Pokud zákazník zvolil platbu při převzetí nebo na dobírku, je možné okamžitě expedovat.
Správná velikost produktu, nejasnosti v parametrech zboží
-
Zkontrolujte prosím, že byla zákazníkem vybrána velikost produktu. Pokud tato informace chybí, prosím kontaktujte zákazníka a velikosti si s ním upřesněte. To prosím udělejte i v případě jakékoliv další nejasnosti ohledně parametrů zboží. Myslete na to, že údaje ve feedu nemusí být 100% aktuální.
- Jakmile tato situace nastane, zkontrolujte prosím feed a případnou chybu opravte.
- Není-li chyba ve feedu, kontaktujte nás prosím na checkout@glami.cz.
Faktury k objednávkám
- Nezapomeňte posílat zákazníkům faktury - elektronicky nebo fyzicky.
- Ulehčíte zákazníkům případné vrácení zboží nebo zjednodušíte jejich účetní aktivity.
- GLAMI Checkout je pouze zprostředkovatel a kupní smlouvu zákazník uzavírá s vámi.